Outras informações:
Outros Documentos:
- Certidão de nascimento dos filhos (se houver).
- Laudo médico, caso o solicitante ou algum membro da família tenha alguma condição de saúde que justifique a necessidade do auxílio.

Prioridades de atendimento:
- Lei Federal nº 10.048/2000: As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário;
- Lei Federal nº 13.466/2017: Dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 (oitenta) anos, atendendo-se suas necessidades sempre preferencialmente em relação aos demais idosos.

Tempo de espera para atendimento:
- Até 10 minutos nas instâncias de atendimento presencial ou online.

Meios de comunicação:
- Pelos canais de atendimento da Ouvidoria do Portal Único: https://portal.poc.cixbrasil.com/fale-com-a-ouvidoria
- Por e-mail: suporte.poc@cixbrasil.com
- Através da Central de Atendimento

Procedimentos para enviar uma manifestação:
- As manifestações poderão ser cadastradas no Portal a partir da opção "Fale com a Ouvidoria" ou em contato com a Central de Atendimento;
- O acompanhamento pode ser feito na área restrita do cidadão autenticado no Portal Único, através do menu "Minhas Solicitações": https://portal.poc.cixbrasil.com/workspace/minhas-solicitacoes

Consultar o andamento das solicitações:
- Todas as solicitações e manifestações realizadas de forma presencial ou online pelo Portal Único poderão ser acompanhadas na área restrita do usuário autenticado. Para acessar o detalhamento da solicitação, basta clicar no botão "Detalhes" do protocolo desejado e acessar as informações disponibilizadas do atendimento;
- Também poderá ser consultado através da Central de Atendimento, informando protocolo ou CPF do solicitante.